Seleccion de Personal (monografias) Capitulo I

CAPITULO I

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El objeto fundamental de esta investigación es reestructurar el proceso de reclutamiento y selección de personal aplicado en la empresa Servicios Pan Americanos de Protección C. A. al Cargo de Operador de Cajeros Automáticos, esto debido a que el sistema implementado actualmente corresponde de igual forma a todos los niveles de esta organización y por tanto se considera que las herramientas básicas, no se encuentran claramente definidas para el cargo en referencia

Los conocimientos técnicos, intelectuales y operacionales deben ser objetivamente específicos, debido al tipo de funciones y responsabilidades que este cargo encierra, sin embargo para el proceso de reclutamiento y selección que se aplica a los candidatos debe cumplir con varias etapas exigidas por la organización, de las cuales se considera que estas pueden ser simplificadas logrando así un proceso mas rápido y con óptimos y excelentes resultados.

La rotación existente en este cargo es de alto nivel , esto puede considerarse que el candidato seleccionado no cuenta en su totalidad con los requisitos exigidos para llevar a cabo las funciones inherentes a este cargo; lo que puede resumirse en que las fuentes aplicadas en el reclutamiento y las técnicas de selección de personal no están claramente definidas y los resultados del proceso se ha observado que no es el mas adecuado, debido a que el personal reclutado y seleccionado no ha dado los resultados esperados, lo cual se evidencia en las evaluaciones de eficiencia.

1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La investigación que se plantea tendrá una importancia de primer orden, ya que dotara a la empresa de una herramienta técnica y moderna , de fácil manejo para la persona responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario, para cubrir las vacantes del cargo Operador de Cajeros Automáticos dentro de la organización, logrando así optimizar el proceso en referencia.

Esto implica diseñar el Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal definiendo en primer orden, las fuentes mas adecuadas para la captación y las técnicas que permitan determinar, en la practica, la idoneidad de las personas que optan al cargo de Operador de Cajeros Automáticos

La calidad y los niveles de servicio de la red de cajeros automáticos, no se encuentran acordes a las necesidades y exigencias del público, debido a que el capital humano que conforma el equipo de trabajo puede no estar completamente calificado, para alcanzar resultados positivos en las operaciones ejecutadas.

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Siendo el objetivo del presente informe, diseñar una propuesta del proceso de Reclutamiento y Selección de personal, para el cargo de Operador de Cajeros Automáticos, se procederá a realizar actividades inherentes a la revisión de las debilidades y fortalezas del proceso en referencia, aplicando en forma conjunta con el Analista de Recursos Humanos y el Gerente del área los correctivos necesarios para formular propuesta del mencionado proceso, con la finalidad de obtener el personal calificado en el área operativa de Cajeros Automáticos. En este sentido la prestación del servicio, que brinda la empresa Servicios Panamericanos de Protección, es factible que aumente sus niveles de atención, a sus diferentes clientes de forma continua y positiva en el área de Cajeros Automáticos.

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar una propuesta de Reclutamiento y Selección para la empresa Servicios Pan Americanos de Protección C.A para el cargo de Operador de Cajeros Automáticos, a fin de escoger el candidato idóneo para el cargo en referencia.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

  • Investigar el proceso de Reclutamiento y Selección actual
  • Investigar fuentes de reclutamiento
  • Investigar técnicas de selección
  • Proponer proceso de Reclutamiento y Selección
    1. LIMITACIONES

Para el desarrollo del presente informe, se han presentado inconvenientes para la obtención de la información en el área de Recursos Humanos, relacionada con el proceso de reclutamiento y técnicas de selección aplicadas en el cargo de Operador de Cajeros Automáticos, debido a que la naturaleza de la empresa es de seguridad y custodia de valores, por tanto el flujo de información que puede manejarse en todo nivel de la organización es completamente limitado, en otros casos confidencial y el tiempo del personal adscrito al departamento de Recursos Humanos.